Il est votre premier point de contact pour formuler une réclamation. Contactez-le par téléphone, par courrier, par courriel aux coordonnées habituelles. 

Si la réponse apportée par votre interlocuteur habituel ne vous convient pas, vous pouvez communiquer avec SMA via le formulaire « Réclamation » .

Si votre réclamation concerne une assurance de biens et de responsabilité, adressez votre demande par courrier à :

SMABTP
Service des réclamations
8, rue Louis Armand
CS 71201
75738 Paris cedex 15

Si votre réclamation concerne une assurance de personnes, adressez votre demande :

Par courrier :
SMAvie accueil réclamation
8, rue Louis Armand
CS 71201
75738 Paris cedex 15

Par courriel : srcvie@groupe-sma.fr

Pour cette deuxième étape, si la réponse apportée par SMA ne vous convient pas, seulement dans ce cas, vous pouvez contacter le médiateur.

Si un désaccord persiste suite à la réponse donnée par SMA, vous pouvez demander l’avis du médiateur.

La saisine s’effectue par courrier à l’adresse suivante :

Le médiateur FFA (Fédération Française de l’Assurance)
La médiation de l’assurance
TSA 50110
75441, Paris Cedex 09

Site : www.mediation-assurance.org

Pour plus d'information, vous pouvez consulter la charte de la médiation de l'assurance de la Fédération Française de l'Assurance.